Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- estar sin usar
- encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- conservar su embalaje original
Para completar una devolución, necesitaremos un comprobante de compra o número de pedido.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
- productos perecederos
- productos íntimos o de uso sanitario
- materiales peligrosos
- líquidos o gases inflamables
- tarjetas de regalo
- productos digitales o descargables
- determinados productos de salud o cuidado personal
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales
En determinados casos solo se podrá conceder un reembolso parcial, como por ejemplo:
- productos con signos evidentes de uso
- artículos que no se encuentren en su estado original
- productos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error
- artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo.
También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de varios días laborables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a: primedrop.nova@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o promocionales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, puede escribirnos a: primedrop.nova@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor del producto una vez recibida la devolución.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
Carrer de Sant Martirià, 70
17820 Banyoles
Girona
España
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si se concede un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del importe reembolsado.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución.